Samoobslužné pokladny rozdělují společnost. Jsou skvělým řešením, které zkracuje čekací doby, nebo šikovným tahem obchodníků, jak přenést práci na zákazníky?
V posledních letech se v našich obchodech stále více objevují samoobslužné pokladny a dokonce i prodejny bez obsluhy. Zatímco někteří zákazníci je vítají s otevřenou náručí, jiní jsou skeptičtí a naštvaní.
Je tento trend jen způsobem, jak obchodníci snižují náklady na úkor zákaznického servisu, nebo jde o promyšlený krok, který přináší výhody oběma stranám? Pojďme se na to podívat.
Výhody pro zákazníky
Samoobslužné pokladny přinášejí zákazníkům několik klíčových výhod:
- Rychlejší nákup a kratší fronty: Díky ochotě namarkovat si zboží sami se zákazníci vyhnou dlouhým frontám u klasických pokladen.
- Vyšší slevy a bonusové body: Obchodníci často odměňují zákazníky, kteří využívají samoobslužné pokladny, formou slev a bonusových bodů.
- Skenování zboží rovnou do tašky: Pokud si zboží markujete přes aplikaci obchodu nebo skenerem, můžete si ho rovnou skládat do tašek nebo košíku. Nemusíte ho vyndávat na pás a znovu skládat, což šetří čas i námahu.
- Soukromí: Stydlivější zákazníci ocení možnost nákupu bez nutnosti interakce s pokladní.
- Pro introverty: Pro introverty je samoobslužná pokladna ideální, protože se nemusí nutit do komunikace s lidmi (pokud nenastane nějaký problém, který vyžaduje asistenci).
Výhody pro obchodníky
Obchodníci profitují zavedením samoobslužných pokladen v několika oblastech:
- Úspora nákladů na mzdy: Menší potřeba pokladních pracovníků vede k výrazným úsporám mzdových nákladů.
- Sledování nákupních zvyklostí zákazníků: Získávání dat o nákupním chování umožňuje cílenou reklamu a personalizované nabídky. Proto se vám slevy na další nákup načítají pro zboží, které často kupujete.
- Přenos odpovědnosti za chyby: Pokud zákazník chybně namarkuje zboží, odpovědnost za chybu je na jeho straně.
- Nonstop provoz: Samoobslužné pokladny umožňují nonstop provoz prodejny, což je obzvláště výhodné v automatizovaných prodejnách, které jsou přístupné i mimo běžnou pracovní dobu.
Nevýhody samoobslužných pokladen
Navzdory mnoha výhodám mají samoobslužné pokladny i své stinné stránky:
- Omezení prodeje alkoholu a specifického zboží: Nákup alkoholu nebo zboží obsahujícího alkohol (např. WC čističe) vyžaduje kontrolu věku obsluhou, což může zdržet.
- Ztráta osobního kontaktu: Obchodník ztrácí osobní kontakt se zákazníkem, což může vést k oslabení vztahu a loajality k obchodu.
- Omezení platebních metod: Na samoobslužných pokladnách ve většině případů nelze platit hotově.
- Riziko krádeží: Možnost krádeží na samoobslužných pokladnách je sice vyšší, ale obchodníci provádějí namátkové kontroly, takže se nevyplatí pokoušet se o podvod.
Má smysl chodit na samoobslužné pokladny?
Pokud si rádi povídáte s lidmi, preferujete platbu v hotovosti a nevadí vám fronty, můžete samoobslužné pokladny s klidem míjet. V opačném případě je zkuste – možná vás příjemně překvapí.
Je pravda, že se v okolí často setkávám s názory, že lidé samoobslužné pokladny bojkotují, protože nechtějí, aby jejich kamarádi přišli o práci. Bohužel, pokrok nelze zastavit bojkotem.
Lidé, kteří pracovali na pokladnách, se buď přeorientují na jinou činnost, nebo si budou muset hledat jiné zaměstnání. Podobně to bylo i v minulosti, kdy pultové prodejny ustoupily supermarketům.
Samoobslužné pokladny jsou neodmyslitelnou součástí moderního nakupování. Přinášejí řadu výhod pro zákazníky i obchodníky, ale mají i své nevýhody. Je na každém z nás, zda se rozhodneme je využívat, nebo dáme přednost tradičnímu způsobu nákupu.
